Стратегическое QA: как контроль качества становится двигателем роста в нестабильные времена. Интервью с Ириной Зверевой

В условиях экономической турбулентности каждый процессы создания ПО проходят проверку на прочность и ценность. Первыми под оптимизацию, проводимую эффективными менеджерами, часто попадают «непрофильные» расходы, и отделы тестирования иногда оказываются под ударом. Но парадокс в том, что именно сейчас стратегический подход к обеспечению качества (QA) может стать не затратной статьей, а мощным инструментом роста и удержания позиций на рынке.

Чтобы разобраться, как превратить QA из центра затрат в центр прибыли, мы поговорили с руководителем отдела маркетинга «Точки качества» Ириной Зверевой. Ирина в своей работе регулярно наблюдает, как наши клиенты используют тестирование не только для поиска дефектов, но и для решения стратегических бизнес-задач.

Ирина, давайте начнем с главного: в чем, на ваш взгляд, основная ошибка компаний, которые воспринимают тестирование как статью расходов, которую можно урезать?

Они видят только задачу: «найти ошибки перед релизом». По этой логике, если нужно сэкономить, можно сократить цикл тестирования или вовсе отдать его на откуп разработчикам. Но цена такой «экономии» проявляется позже: это падение удовлетворенности клиентов, репутационные потери, огромные затраты на экстренные исправления и техподдержку. В кризис лояльность клиентов — главный актив, и рисковать им из-за сбоев в софте — непростительная роскошь.

Вы говорите о защите репутации. Но как именно стратегическое QA помогает не просто защищать, а укреплять бренд?

Через безупречный пользовательский опыт. Представьте, что все ваши конкуренты в попытке сэкономить начинают выпускать «сырые» продукты. Клиенты сталкиваются с ошибками, неудобством, потерей данных. А ваш продукт работает как швейцарские часы. В такой ситуации даже при равном количестве предлагаемых функций выбор будет сделан в вашу пользу. Надежность становится ключевым конкурентным преимуществом, за которое клиент готов платить. QA в этом случае — это инвестиция в маркетинг и удержание.

А если говорить о росте? Может ли тестирование помочь не только удержать, но и привлечь новых клиентов?

Конечно, и здесь мы выходим на уровень аналитики. Качественный процесс тестирования — это не только про ошибки. Это огромный массив данных о продукте: как им пользуются, где возникают сложности, что на самом деле важно для пользователя. Аналитики QA, работая вместе с маркетологами, могут выявить сценарии использования, о которых не задумывались даже продакт-менеджеры. Это знание помогает точнее дорабатывать продукт под запросы рынка, создавать более релевантные функции и, как следствие, привлекать новую аудиторию.

То есть QA становится источником инсайтов для продакт-овнеров. Но как убедить в этом бизнес, который ждет быстрой отдачи от инвестиций?

Нужно говорить на языке бизнес-метрик. Вместо «мы нашли 100 ошибок» — «мы предотвратили сбой в процессоре оплаты, который мог привести к потере X тысяч рублей в час». Вместо «протестировали новую функцию» — «подтвердили, что новая функция сокращает путь пользователя к покупке на 3 шага, что потенциально увеличит конверсию на Y%». Стратегическое QA умеет просчитывать риски и их финансовые последствия. Когда вы показываете CFO не стоимость человеко-часов тестировщиков, а стоимость не найденной ошибки, картина меняется кардинально.

В условиях нестабильности рынка компании часто вынуждены быстро менять стратегию, выпускать новые функции. Как QA справляется с необходимостью скорости без потери качества?

Здесь на первый план выходят процессы автоматизации и shift-left подход. Автоматизация рутинных проверок освобождает команду для более сложных, исследовательских и UX-тестов. А принцип shift-left — то есть вовлечение QA на самых ранних этапах проектирования — позволяет находить и исправлять ошибки в требованиях и архитектуре, когда их стоимость исправления минимальна. Это не скорость вслед за разработкой, а скорость вместе с разработкой. В итоге компания получает и быстрые релизы, и стабильный продукт.

Вы упомянули автоматизацию. Это ведь тоже требует значительных первоначальных вложений. Как быть компаниям, у которых нет ресурсов на создание своей автоматизированной платформы?

Это классическая дилемма: build or buy. В сегодняшних реалиях, когда важно быстро получить результат и начать экономить, все больше компаний смотрят в сторону аутсорсинга или специализированных решений. Партнерство с экспертной компанией по тестированию, такой как наша, позволяет получить доступ к готовым процессам, инструментам и компетенциям без многомесячных инвестиций в построение команды и инфраструктуры. Это дает эффект масштаба и позволяет перенаправить внутренние ресурсы на ключевые бизнес-задачи.

Давайте поговорим о рисках. Какие, на ваш взгляд, самые скрытые и опасные риски на рынке сейчас, и как QA может с ними работать?

Помимо очевидных технических рисков, я бы выделила два. Первый — риск потери данных и кибербезопасность в целом. В мире ужесточающегося регулирования и растущих хакерских атак одна уязвимость может похоронить бизнес. Помогает проактивное тестирование на безопасность (Security QA). Второй риск — неконтролируемое и непрофессиональное применение технологий искусственного интеллекта в процессах разработки и тестирования. Конкретная опасность заключается в иллюзии автоматизации и экономии: когда ИИ используется для генерации автотестов или анализа кода без должного понимания, экспертной оценки и контроля со стороны человека. Это приводит к ситуации, когда формально тесты написаны и пройдены, но реальное качество, глубина покрытия и надежность проверок остаются неизвестными и неанализируемыми.

Если обобщить, как бы вы сформулировали миссию стратегического QA в современной компании?

Это миссия обеспечения устойчивости и управляемого роста. Задача QA — давать бизнесу уверенность. Уверенность в том, что продукт выйдет в срок и будет работать, что клиенты останутся довольны, что новые функции принесут ценность, а не новые проблемы. В нестабильное время такая уверенность — бесценна.

Исходя из этого, на что в первую очередь стоит обратить внимание руководителю, который хочет вывести QA в своей компании на стратегический уровень?

На три вещи. Первое — интеграция. QA не должен быть изолированным этапом в конце пайплайна. Мнение тестировщиков должно быть учтено на этапах планирования, проектирования и разработки. Второе — метрики. Нужно внедрить систему измерений, которая связывает работу QA с бизнес-результатами (время простоя, CSAT, конверсия). И третье — фокус на профилактике ошибок, а не на их исправлении. Культура, где цель — не найти виновника ошибки, а построить процесс, в котором эта ошибка просто не может произойти.

Представим, что все это внедрено. Как дальше развивать QA-стратегию? Что будет следующим шагом?

Следующий шаг — это выход на уровень анализа данных и искусственного интеллекта. Речь о Predictive QA — использовании машинного обучения для анализа истории дефектов, пользовательского поведения и исходного кода, чтобы предсказать, где с наибольшей вероятностью может возникнуть проблема в следующих релизах. Это переход от реактивного к предиктивному управлению качеством, что открывает совершенно новый уровень эффективности.

Напоследок, чисто философский вопрос. Как вы считаете, изменилась ли роль специалиста по тестированию за последние годы? Каким должен быть тестировщик будущего?

Он уже изменился кардинально. Он в первую очередь высококвалифицированный инженер, аналитик и имеет высокие коммуникативные навыки. Тестировщик будущего — это гибридный специалист. Он понимает код, чтобы писать автотесты и общаться с разработчиками на одном языке. Он понимает бизнес, чтобы видеть картину целиком. Он умеет работать с большими данными и сложными инструментами, в том числе с искусственным интеллектом. Его главный навык — не столько исполнительность, сколько критическое мышление, любопытство и умение задавать правильные вопросы продукту, пользователю и бизнесу. Это уже даже не тестировщик, а полноценный инженер по качеству (Quality Engineer), чья ценность для компании многократно возрастает.

Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам на бесплатной консультации.