Отвечаем на вопросы, которые нам часто задают при первом обращении.
Как начать сотрудничество?
Каждого потенциального клиента «Точка качества» интересуют стоимость работ и наш подход к их выполнению. Что мы будем делать? Как мы это будем делать? Что клиент получит в результате? Во сколько это обойдётся?
Ответы на эти вопросы уникальны в каждом конкретном случае. Однако условно все поступающие к нам запросы можно разделить на два типа:
- запрос на выполнение конкретных работ фиксированного объема;
- запрос на подключение выделенной команды.
Рассмотрим оба варианта.
Вариант первый: фиксированные стоимость, сроки и объём работ
В таком случае у клиента, как правило, имеется проблема, которую можно решить с использованием определенного сервиса по тестированию. Например, разового
функционального тестирования или
тестирования производительности. Покрытие тестов в этом случае известно заранее.
Если необходимо тестирование продукта, находящегося в открытом доступе, или компания готова поделиться с нами общедоступной информацией без NDA (соглашения о неразглашении), то приблизительная оценка стоимости будет оперативно предоставлена без подписания дополнительных документов.
Когда оценочная стоимость работ согласована, клиент подписывает договор, рамочное и дополнительное соглашение. Благодаря практике электронной подписи, клиент может согласовать договор в режиме онлайн, и в течение двух недель после получения предоплаты мы приступаем к работе.
Для точной оценки в обязательном порядке подписывается NDA, после чего мы собираем информацию, необходимую для подготовки подробного коммерческого предложения, и рассчитываем итоговую сумму, которая может отличаться от оценочной на +/-20%.
Вариант второй: привлечение выделенной команды тестировщиков
Второй тип запросов – привлечение выделенной команды для выполнения регулярных работ на проекте. При такой модели взаимодействия прорабатываются требования к специалистам конкретного профиля для определения стоимости человеко-часа. Клиент может получить резюме каждого подобранного специалиста и лично провести все собеседования или же познакомиться сразу со всей командой после подписания договора.
Процесс юридического оформления сделки аналогичен первому сценарию. Команда со специалистами нужной квалификации и с необходимым опытом будет полностью готова к работе в двухнедельный срок. При этом две недели – это максимум, как правило, подбор происходит быстрее.
Что делать, если помощь тестировщиков нужна срочно?
Так как мы работаем только по договорам, юридическое оформление сделки обязательно, и это занимает некоторое время. Однако мы всегда готовы пойти на встречу и постараться ускорить процесс.
Например, мы можем сформировать требования к специалистам или оценить объемы работ параллельно с согласованием договора. Если на стороне клиента процесс согласования проходит быстро, то это помогает существенно приблизить старт работ.
Как выбрать оптимальную модель сотрудничества?
Когда объёмы и сроки работ точно определены, лучше выбирать модель работ с фиксированной стоимостью.
Если требования к проекту гибкие и на начальном этапе неизвестно, как долго продлится сотрудничество, мы рекомендуем привлекать выделенную команду специалистов, управлять которой может или клиент, или QA-менеджер в составе самой команды. При такой модели задачи могут как сразу передаваться специалистам в полном объеме, так и формироваться или дополняться в процессе работы. Последний вариант особенно актуален для Agile-проектов.
Таким образом, отслеживается прогресс в работе. Если мы видим, что какие-то моменты можно улучшить, мы всегда рассказываем о них клиенту и даем нужные рекомендации.
Команда выбрана: как интегрировать её в существующий процесс разработки?
Компания «Точка качества» обладает богатым опытом удалённой работы. Если процесс разработки уже идёт, команда без проблем интегрируется в существующий контекст. Здесь, в первую очередь, важен вопрос инструментария, а именно выбор систем учёта задач, контроля версий, учёта дефектов, тест-кейсов и так далее. Мы приветствуем работу с подобными системами на стороне клиента, так мы становимся частью его команды.
Второй аспект – это интеграция компании в инфраструктуру клиента, будь то тестовые стенды или виртуальные машины для запуска автоматических тестов.
В-третьих, важную роль играет активное участие команды «Точка качества» в процессе коммуникации с сотрудниками на стороне клиента.
Поскольку многие команды «Точка качества» работают удалённо, для построения эффективного общения в самом начале отношений мы практикуем командировки к клиентам, чтобы организовать передачу знаний первым тестировщикам или лид-специалистам.
После этого информация аккумулируется внутри команды, и клиент в любой момент времени может получить ответ на свой вопрос.
При этом возможны различные сценарии общения как на уровне разработчик-тестировщик, так и лид-тестировщик-команда разработчиков, либо лид-тестировщик-тестировщик. Таким образом поддерживается прозрачность процесса работы: нет никаких препятствий для общения с отдельно взятым специалистом.
Команда работает удалённо: как понять, что все идёт хорошо?
На проектах с фиксированной стоимостью всегда есть установленные временные рамки. В процессе выполнения работ клиент получает доступ ко всем внесенным дефектам и тестовой документации, что позволяет в режиме реального времени ознакомиться с покрытием, или полнотой охвата тестами программного кода.
Также выделенная команда предоставляет еженедельную отчетность, по которой можно отследить объем выполненных работ, время выполнения отдельных задач и результативность специалистов.
Если речь идёт об Agile-проекте, то при планировании спринтов клиент сам может управлять задачами и расставлять приоритеты. Однако при необходимости это может сделать и QA-менеджер.
Существует ли проблема с разницей во времени при удалённой работе?
Вне зависимости от разницы во времени, основной способ решения с нашей стороны – смещение рабочего графика QA-специалистов для достижения максимально удобного пересечения во времени с клиентом. Такие истории нередко встречаются в сфере ИТ, и все они индивидуальны.
При этом хочется отметить, что если клиент расположен географически западнее, то мы как бы опережаем его по времени. И в этом есть свои плюсы. Получается, что к началу своего рабочего дня он получает объем выполненных задач и залогированных дефектов. В таком случае работа идет быстрее. За все годы работы с разницей во времени в компании «Точка качества» проблем никогда не было. Главное – определить предпочтительный график работы и далее оптимизировать его при необходимости.
Персональные данные пользователей нашего ит-решения находятся в зоне действия gdpr. Вы обеспечите их надёжную защиту?
В компании «Точка качества» данный вопрос решён юридически. При согласовании контракта подписываются необходимые документы, которые гарантируют защиту информации.
Механизмы защиты могут быть разными в зависимости от типа персональной информации. Например, мы можем использовать технологии деперсонализации данных или работать с рандомизированными данными нереальных людей.
Как убедиться в эффективности процессов при сотрудничестве с «точкой качества»?
Компания настроена на долгосрочное сотрудничество с клиентами и стремится удовлетворить все их требования. Такой подход подразумевает постоянное совершенствование и оптимизацию процессов в самой компании, современную систему квалификации и обучения для сотрудников, аккумулирование и приумножение технических знаний и практик в рамках R&D центров.
Большая часть клиентов приходит к нам по рекомендации, что свидетельствует о высоком уровне оказания услуг по тестированию.
Кроме того, часто к нам обращаются за комплексной поддержкой по качеству ПО. Мы оказываем консультационные услуги по оптимизации существующих процессов тестирования и построению эффективных QA-процессов с нуля. При этом для оценки того, как организован QA-процесс на стороне клиента, мы опираемся, в первую очередь, на собственный богатый опыт.
О зрелости процессов говорит также и степень признания компании в отрасли. Мы широко представлены в международных и российских рейтингах, участвуем в конкурсах по тестированию, наших специалистов можно услышать на отраслевых и междисциплинарных конференциях и форумах, проводимых по всему миру.
Мы всегда рады поделиться знаниями и рассказать больше об интересующем сервисе. Получить бесплатную консультацию специалиста нашей компании можно
здесь.
