Модель с привлечением выделенной команды (dedicated team model, или DTM) – это бизнес-модель финансового взаимодействия, которая всё более широко применяется в сфере аутсорсинга и в тестировании программного обеспечения в частности.
С учётом того, что многие клиенты заинтересованы в использовании данной модели, мы решили рассказать о её преимуществах и недостатках, а также выделить особенности, которые необходимо учесть перед тем, как принять решение о сотрудничестве по DTM.
Итак, начнём!
Что такое «выделенная команда» (dedicated team)?
Наряду с time & material (T&M) и fixed price (FP), «выделенная команда» представляет собой модель сотрудничества между клиентом и поставщиком услуг. Будучи компанией по тестированию и обеспечению качества ПО, мы будем говорить о QA-команде.
Подписывая соглашение о работе по модели «выделенная команда», клиент получает в своё распоряжение специалистов, которые подбираются с учётом требований к конкретному продукту.
Выделенная команда разработки полностью фокусируется на ИТ-решении, в то время как клиент контролирует рабочий процесс и получает возможность переключить внимание на высокоуровневые задачи. Ответственность за привлечение новых специалистов и административную поддержку команды несёт поставщик QA-услуг.
Эффективность работы команды и KPI каждого QA-специалиста регулярно отслеживаются, а при необходимости в рабочий процесс вносятся коррективы.
Когда стоит рассматривать работу по модели dt?
Модель dedicated team - это та модель, которая рекомендуется в тех случаях, когда вы заинтересованы в долговременном партнёрстве с провайдером услуг. Она также отлично подойдёт, если нет ни времени, ни ресурсов нанимать внутреннюю команду и проводить для нее обучение, либо если вы понимаете, что может понадобиться увеличить количество участников.
Модель «dedicated team» в компании «точка качества»
На вопросы отвечает руководитель отдела тестирования компании «Точка качества».
Модель DT популярна среди клиентов компании?
Очень популярна. Достаточно сказать, что около 60% текущих проектов ведутся по этой модели.
Какие клиенты предпочитают данную модель?
Традиционно с выделенной командой предпочитают работать клиенты из США и Европы, российские заказчики чаще работают по фиксированной ставке. Однако в текущей мировой ситуации интерес к сотрудничеству в рамках данной модели начинает расти и в России. Компании понимают преимущества DTM и могут быстрее реагировать на изменяющиеся условия бизнеса и при этом поддерживать высокий уровень качества ПО.
Мой опыт показывает, что клиенты выбирают DTM, когда требуется увеличить размер команды внутри компании, но нет времени или возможностей нанимать и тренировать новых специалистов.
По сравнению с другими моделями, DTM более личностно-ориентированная, я бы сказал. Нанимая выделенную команду, большинство клиентов не просто ищут дополнительные ресурсы для тестирования. Они стремятся получить мотивированных и заинтересованных в проекте специалистов, которые будут проактивны и сделают всё возможное, чтобы конечный продукт был идеален. Клиенту нужны специалисты, с которыми можно общаться, которые будут с ним «на одной волне». Поэтому личность членов команды очень важна.
DTM чаще всего применяется на долгосрочных проектах. Например, у нас есть команда, которая работает на одном проекте клиента уже 10 лет. Это подтверждает, что dedicated team действительно значит «dedicated» — это преданный проекту и целеустремлённый в решении задач.
Какие 3 главных преимущества данной модели, которые привлекают клиентов?
Помимо вовлечённости команды (что характерно для данной модели), я бы назвал прозрачность процесса, возможности контролировать ход работ и быстро масштабировать команду.
В компании «Точка качества» более 800 специалистов по тестированию с разносторонними навыками (ручное и автоматизированное тестирование, безопасность, производительность, UX и другие). Это позволяет собрать команду с необходимым уровнем знаний и опытом в определённой индустрии (банки и финансы, здравоохранение, эл. коммерция, телеком и т. д.). В дополнение к независимой оценке качества программного обеспечения, наши клиенты также получают доступ к последним технологическим достижениям компании.
В зависимости от специфики проекта, наши выделенные команды могут работать на стороне заказчика, удалённо на стороне компании «Точка качества» либо совмещать обе схемы взаимодействия.
Кроме того, даже в самых нестабильных условиях мы продолжаем помогать нашим клиентам оставаться уверенными в качестве их ИТ-приложений. В связи с последними событиями в мире мы предложили нашим клиентам опцию перевода всей команды или отдельных членов на работу на дому, чтобы снизить риски для здоровья, которые могут препятствовать непрерывности бизнес-процессов.Какие главные факторы успеха DTM?
Успех любой выделенной команды зависит от того, как хорошо поставщик услуг следит за ресурсами, качеством инфраструктуры и предоставленного окружения. В компании «Точка качества» мы разработали хорошо структурированный подход к организации выделенных команд с учётом пожеланий клиента.
Кроме того, мы продолжаем расширять свою QA-экспертизу и развивать центры компетенции. В собственной Академии специалисты по тестированию углубляют свои знания на постоянной основе. Всё это соответствует нашей внутренней культуре качества.
Сколько времени нужно для организации правильной команды?
По-разному. Некоторые клиенты доверяют подбор членов команды проектным менеджерам и полагаются на их выбор. Другие принимают участие во всех интервью, лично проверяют резюме всех возможных кандидатов. В среднем, весь процесс занимает от одной до четырёх недель, чтобы сформировать готовую к началу работы команду.
Если необходима команда из 10 человек, мы обычно рекомендуем сначала привлечь 2—3 инженеров и постепенно увеличивать размер команды по мере развития проекта. Такое решение является гораздо более эффективным, нежели задействовать 10 человек с самого начала.
Мы также можем предложить клиентам опцию «try-before-you-buy». Если клиент не уверен, что предлагаемый кандидат полностью соответствует требованиям, он может воспользоваться данным предложением, посмотреть на инженера в работе в течение недели или месяца, сформировать своё мнение и решить, продолжать сотрудничество с членом команды или стоит подыскать альтернативу.
Каким образом происходит оплата по данной модели?
Услуги выделенной на проект команды оплачиваются ежемесячно. Ценообразование достаточно простое: сумма зависит от состава команды, её размера и навыков.
При обсуждении модели с клиентом, мы предупреждаем о расходах за простой специалистов: если случается, что у команды нет задач для работы, клиент всё равно оплачивает это время. Но на практике ситуации, когда QA и команда разработки не имеют задач, случаются крайне редко.
Даже если команда столкнулась с техническими проблемами, которые блокируют тестирование (например, тестовый сервер или баг-трекинговая система на клиентской стороне временно недоступны), специалисты приступят к другим задачам, выполнение которых может быть полезно для проекта и продукта.
Подведём итоги
Dedicated team помогает получить специалистов, которые будут полностью погружены в специфику бизнеса клиента. Кроме того, команда проявляет гибкость к требованиям заказчика и при возникновении такой необходимости на проекте может масштабироваться.
Вне зависимости от индустрии, ваших бизнес-целей, особенности ПО, DTM помогает получить преданную команду по тестированию, которая будет работать по выбранной вами схеме взаимодействия: удалённо, на стороне клиента или совмещая оба формата.
Какие ещё плюсы присущи модели, направленной на долговременную работу с клиентом?
Свяжитесь с нами, и мы расскажем, чем выделенная команда тестировщиков будет полезна для вашего программного продукта.
