Сейчас время always connected-пользователей и непрекращающейся digital-трансформации, когда технологии влияют на выбор людей, а их поведение всё больше зависит от девайсов. Многие компании осознают важность технологичности своих ИТ-решений и заботятся об их качестве. QA превращается из дополнительной возможности в необходимость. Но настроить QA-процессы так, чтобы они приносили результаты, непросто.
Привлечение инженеров для проведения тестирования после старта разработки — а иногда и прямо перед выпуском ПО на рынок — не самая оптимальная стратегия, особенно когда сроки релиза или бюджет проекта строго ограничены.
Почему? Потому что качество – это не только поиск и устранение дефектов, но и анализ требований, тестирование с учётом клиентского опыта (CX, customer experience) и многое другое.
Стратегия shift left перевернула представление о QA. Обеспечение качества не сфокусировано на поиске ошибок, а направлено на их предотвращение.
Звучит утопично и запутанно, верно?
Компаниям не обязательно постоянно внедрять инновации и создавать совершенно новые технологии – достаточно найти недостающие фрагменты и собрать их воедино.
Давайте рассмотрим пять шагов, без которых внедрение QA может не принести нужные результаты.
5 ШАГОВ ДЛЯ УСПЕШНОЙ РЕАЛИЗАЦИИ QA
Шаг 1 – тестировать требования
Обстоятельно описанные требования охватывают все важные аспекты функциональности и помогают избегать повторений или пробелов в работе.
Когда разные люди занимаются подготовкой требований, может появиться несогласованность. Например, при документировании элементов функциональности, если бизнес-аналитик упускает из виду какой-то аспект, а другой специалист не придаёт этому значения, то появляются противоречия и двусмысленные трактовки.
Присутствие на этом этапе QA-эксперта поможет избежать подобных трудностей. Опытный тестировщик быстро определит узкие места, что даст прочную основу для дальнейшей разработки.
Шаг 2 – тестировать c учётом клиентского опыта
Если ваш программный продукт представляет собой сложную систему, то очень важно уделить внимание правильному планированию. Чем позднее будут выявлены несоответствия в дизайне или customer experience, тем дороже обойдётся их устранение.
Стоит учитывать, что конечный пользователь готов отказаться от неудобного в использовании приложения, даже если оно ему необходимо. Дизайн вашего программного продукта может выглядеть привлекательно, но страницы с плохой навигацией, неудобное расположение ключевой информации, сложная логика работы с приложением ухудшают юзабилити.
Сложности во взаимодействии с продуктом вызывают негативные эмоции у конечного пользователя и только ускоряют переход к продукту конкурентов.
Юзабилити-тестирование и тестирование прототипов обеспечивают своевременное выявление узких мест и помогают избежать редизайна на стадии разработки продукта.
Не менее важно проверить все основные customer journeys (пути клиента). Это помогает тестировщикам понять программный продукт с пользовательской точки зрения и получить более точные результаты проверок, которые будут учитывать также особенности поведения целевой аудитории конкретного ПО.
Шаг 3 – проводить приёмочное тестирование
Приёмочное тестирование является важной частью процесса выпуска ИТ-решения на рынок. Даже если вся функциональность была тщательно протестирована вручную, после окончания работ необходимо взглянуть на продукт объективно как со стороны конечного пользователя, так и со стороны заказчика. Для этого проводятся приёмочное тестирование и интуитивные проверки.
Во время приёмочного тестирования ПО изучается не как часть процесса разработки, а как реальный программный продукт, который должен быть проверен на соответствие требованиям бизнеса и рассмотрен с точки зрения ожидания пользователей. Без этого этапа общая картина остаётся неполной.
Шаг 4 – использовать индивидуальный подход к внедрению QA
У каждого проекта свои особенности: индустрия, пользователи ПО и их ожидания, сроки проекта, уровень сложности и так далее. Игнорирование этих факторов может привести к искажению представлений о реальном качестве продукта, неверно определённым срокам QA и упущенным критическим дефектам.
Нуждается ли мобильная игра в тестировании безопасности? Нужно ли проверять
производительность внутренней CRM-системы? Стоит ли покрывать тесты пользовательского интерфейса скриптами автоматизации и в каком объёме? Будут ли новые технологии (ИИ, машинное обучение в автоматизации тестирования) приносить пользу или только усложнят рабочие процессы?
Возможно, вы уже знаете ответы на эти вопросы: всё зависит от характера продукта. Мобильная игра, система CRM или банковское ПО требуют разных подходов к обеспечению качества. Вы не сможете определить правильный вектор движения в области QA, пока досконально не изучите продукт.
Шаг 5 – тщательно подбирать QA-команду
Давайте представим, что точно известно, какие типы тестирования необходимо провести для улучшения качества вашего программного продукта. Предположим, это автоматизация тестирования, тестирование безопасности и юзабилити.
А какой следующий шаг?
Может показаться, что лучше нанять разные команды под каждый тип тестирования или даже несколько команд от разных вендоров по качеству.
Но в чём здесь загвоздка? Отсутствие индивидуального подхода. Да, речь снова о глубоком понимании ПО.
Если разные проверки проводят отдельные команды, то имейте в виду: всем командам понадобится своё время на погружение в специфику программного продукта. Пренебрежение этим этапом может обернуться для вас получением универсальной услуги по тестированию без какого-либо внимания к особенностям ИТ-решения.
Как этого избежать?
Найдите команду, которая будет работать только на вашем проекте и сможет выполнять все виды тестирования. Доскональное знание ПО позволит находить оптимальные решения для проверки качества, которые действительно подходят для вашего продукта.
Полный цикл тестирования: как соединить все недостающие элементы
Организация эффективной системы тестирования и обеспечения качества (QA) может представлять собой серьезную задачу для многих команд разработки:
- Определение объёма работ по QA: важно четко определить необходимый объем тестирования, чтобы обеспечить высокое качество продукта. Это требует тщательного анализа требований, оценки рисков и определения ключевых сценариев тестирования.
-
Интеграция тестирования на всех этапах: встраивание тестирования на каждом этапе разработки, а не только на финальной стадии, позволяет выявлять и исправлять ошибки на ранних итерациях. Это повышает эффективность процесса и сокращает временные и финансовые затраты.
Комплексный подход к организации QA-процессов является залогом успешной реализации проекта и создания высококачественного продукта.
Полный цикл тестирования объединяет те QA-сервисы, которые требуются конкретному продукту, и позволяет подобрать индивидуальный набор услуг в зависимости от особенностей ПО.
Такой подход основан на глубоком понимании программного обеспечения выделенной командой в сочетании с внедрением QA-подходов на всех этапах его жизненного цикла.
Основным преимуществом полного цикла тестирования является то, что ответственность за качество продукта ложится на плечи QA-команды, а вы можете сосредоточиться на достижении своих бизнес-целей.
Выделенная команда тщательно изучает ПО, планирует необходимый объём работ и контролирует состояние продукта на всех этапах разработки. Этот подход делает тестирование эффективным с точки зрения затрат и защищает вас от появления критических дефектов, будь то неправильно построенная системная архитектура или плохая навигация на сайте.
Да, сложно доверить качество своего продукта одной команде. Чтобы повысить прозрачность выполняемых работ и успешно передать все обязанности по QA специалистам, договоритесь о том, в каком виде и как часто вы хотели бы получать отчётность.
Определите оптимальные для себя условия, чтобы не беспокоиться о ПО, но всегда оставаться в курсе проделанной работы.
Чтобы лучше контролировать результаты тестирования, попросите свою команду делать также KPI-отчёты. Они проиллюстрируют реальный прогресс на проекте, помогут команде постоянно совершенствовать свои процессы и работу, отслеживать соответствие QA бизнес-целям.
Внедрение полного цикла тестирования и выбор подходящего партнёра по качеству позволят без затруднений вывести продукт на рынок. А вы будете уверены, что программное обеспечение соответствует ожиданиям пользователей.
Остались вопросы по обеспечению качества вашего программного продукта?
Спросите у наших QA-экспертов.
